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2019年8月30日 (金)

カシオの時計を愛する私。WEB修理受付サービスを使ってみた。

Img_0458

姪っ子から、私があげたとうか強奪されたカシオの時計

CASIO G-SHOCK GW-M5610NV-2JF

の調子がおかしい(電池が切れる。設定した内容がリセットされる。)と電話が。

 

姪っ子曰く、

「電池が寿命みたいだと言われた。でも、電池交換だけで3,000¥くらい取られるらしい。お金ないし。にいちゃんに頼めばなんとかなるかな?」

と。

「あん?」

と冷たく突っぱねても良かったんだが。。。姪っ子の頼みとあっては。

そこで、私が今持っているGW-M5610NV-2JFを姪っ子にあげて、

姪っ子が持っていたGW-M5610NV-2JFを私が修理に出すことに。

で、修理方法をカシオのHPで調べてみたら、

「WEB修理受付サービス」というものがあるらしい。

そこで、早速、そのサービスを使ってみました。

以下は、その時の経験談です。

 

「WEB修理受付サービス」を利用する場合は、

修理お申込み(WEB修理受付サービス)のサイト(以下のURL)にて申し込みを行います。

https://members.casio.jp/jp/support/repair/g001.php?ct=20

 

私はカシオメンバーズでは無いので「カシオメンバーズ 未登録の方」のボタンをクリックして申し込みを行いました。

まずは、以下の手続きをします。

  • 製品検索
  • 製品選択
  • 症状選択
  • 保証状況
  • メールアドレスの確認

最後に「送信」ボタンをクリックします。

 

この手続きが終了すると「WEB修理受付サービス登録手続きのご案内」のメールが先に登録したメールアドレスに届きますので、そのメール本文中のURLから、手続きを続行します。

 

全ての手続きが終了しますと、「WEB修理受付サービス登録完了のお知らせ」のメールが届きます。

このメールには以下の情報が記載されております。

  • 伝票No
  • 伝票No有効期限
  • 修理依頼票URL

ちなみに、修理依頼票はこんな感じ。

20190830-162121

私の場合、梱包資材を用意するのが面倒だったので、「専用梱包箱を利用する」を選択。

専用梱包箱は、申請から3日後に自宅へ届きました。

専用梱包箱はこんな感じ。

Img_1827

 

専用梱包箱と一緒に以下のものも届きます。(同封されております。)

  • 修理品梱包手順と発送方法のご案内
  • 修理依頼表
  • 宅配封筒

この「修理品梱包手順と発送方法のご案内」に記載されている内容に準じて時計を梱包し「修理送付先」に送付します。

 

私の場合、バンド交換と電池交換をお願いしていたのですが、見積中にベゼルも交換したほうが良いとの提案を受け、ベゼルも交換しました。

このように、見積中に生じる金額の変更の報告もありますし、その後の修理続行もしくは修理中断も選べます。

なので、思ったより修理代が高くなった場合は、この時点で中断できるので安心ですね。(全額返ってくるわけじゃ無いけど。)

 

今回の修理は、申請から時計が手元に戻るまで、9日間でした。

 

カシオへの修理品の到着時やカシオからの修理品の発送時はメールが届きます。

また、修理状況は、カシオのHPで随時確認できます。こんな感じで。

20190830-172001

便利だと思います。

 

ここに書く話じゃないんだけど。。。改善してほしい点をいくつか。

  • 「修理品梱包手順と発送方法のご案内」の「同梱物のご確認をお願いします。」に「発送票は同梱していない(お客様自身で用意する。)」旨を明記してほしい。他のメーカーでは、発送票を同梱していただけることが多かったので。
  • 「修理品梱包手順と発送方法のご案内」の「発送手順」の記述に「送り状のお届け先欄には修理依頼票の「修理送付先」に記載されている住所を正確に転記してください。」とあるが、修理依頼票には「修理送付先」という記述がない。修理依頼票には「窓口情報」の見出しが先にあり、その中の言葉も「修理品送付先 送り状に転記願います。」と直感的ではない。よく読めば判断できますが、お届け先は重要な情報だけに、直感的に見やすく、分かりやすく書いて欲しい。(用語も統一して欲しい。)
  • 修理品送付先に記載されている0570から始まる電話番号は、ヤマト運輸のネットでの送り状作成にて「間違った電話番号」となってしまいます。

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